生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務(wù)評價(jià)指標，規定了評價(jià)生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務(wù)水平的8個(gè)單項：
1．服務(wù)文化，包括服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)策略、服務(wù)目標。
2．服務(wù)制度，包括服務(wù)規范、服務(wù)流程、服務(wù)監督與獎懲、服務(wù)制度管理。
3．服務(wù)體系，包括組織管理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、人員配置、業(yè)務(wù)培訓、服務(wù)投入。
4．配送安裝，包括商品包裝、配送服務(wù)、安裝調試。
5．維修服務(wù)，包括維修**、維修設施、技術(shù)支持。
6．客戶(hù)投訴，包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。
7．客戶(hù)管理，包括溝通渠道、客戶(hù)關(guān)系。
8．服務(wù)改進(jìn)，包括產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)改進(jìn)、管理改進(jìn)。同時(shí)規定了評分標準和達標標準。
銷(xiāo)售服務(wù)型企業(yè)商品售后服務(wù)評價(jià)指標，規定了評價(jià)銷(xiāo)售服務(wù)型企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的8個(gè)單項； 1．服務(wù)文化，包括服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)策略、服務(wù)目標。
2．服務(wù)制度，包括服務(wù)規范、服務(wù)流程、服務(wù)監督與獎懲、服務(wù)制度管理。
3．服務(wù)體系，包括組織管理、人員配置、業(yè)務(wù)培訓。
4．產(chǎn)品保證，包括質(zhì)量保證、產(chǎn)品退換貨、維修網(wǎng)點(diǎn)設置。
5．配送安裝，包括配送服務(wù)、安裝調試。
6．客戶(hù)投訴，包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。
7．客戶(hù)管理，包括溝通渠道、客戶(hù)關(guān)系。
8．服務(wù)改進(jìn)，包括服務(wù)改進(jìn)、管理改進(jìn)。
1、宣傳廣告：通過(guò)認證的企業(yè)，在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)性?！?人民共和國標準化法》第十五條規定：“……認證合格的，由認證部門(mén)授予認證證書(shū)，準許在產(chǎn)品或者其包裝上使用規定的認證標志?！闭J證標識可印于產(chǎn)品外包裝上，消費者可通過(guò)此標志下面的星級來(lái)判斷企業(yè)服務(wù)水平的高低。 2、消費導向：在產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴重的今天，廣大消費者越來(lái)越重視售后服務(wù)。依據國家標準進(jìn)行的售后服務(wù)認證屬權威認證，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，能夠有效引導消費者選擇服務(wù)能力強的企業(yè)。 3、競爭優(yōu)勢：售后服務(wù)認證證書(shū)，是大型企事業(yè)單位招投標、采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)證明，增強企業(yè)競爭力。 4、企業(yè)管理：認證過(guò)程，也是企業(yè)對自身服務(wù)能力的全面自檢過(guò)程。通過(guò)認證活動(dòng)，持續改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，使企業(yè)服務(wù)能力逐漸達到國家標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。